Samordnare för kundtjänst till samhällsviktiga kommunikationstjänster - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du bygga upp, leda och förvalta vår kundtjänstverksamhet för MSB:s Samhällsviktiga kommunikationstjänster? Brinner du för att skapa kundnöjdhet?

Då kanske du är vår nästa kollega!

Som samordnare för kundtjänst kommer du arbeta med att säkerställa leverans och förvalta den kundtjänst vi har idag som till stor del bedrivs av våra leverantörer för våra olika tjänster. Du kommer också vara med i det spännande arbetet med att bygga upp vår egen framtida kundtjänst. 

Du kommer vara en del av laget på enheten Förvaltning och Leverantörstyrning. Hos oss får du möjligheten att bidra till vårt viktiga uppdrag inom samhällsviktiga kommunikationstjänster, som Rakel, WIS och SGSI.

Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter
Som samordnare av kundtjänst kommer uppgifterna att inkludera förvalta, bygga upp och leda vår kundtjänst inom samhällsviktiga kommunikationstjänster. Du kommer ansvara för att kundtjänsten levererar den bästa kundupplevelsen. I dina arbetsuppgifter ingår att vara professionell beställare av kundservice, förbättrings- och kvalitetsarbete, ansvara för tillhörande processer och rutiner, hantera eskalerade ärenden, bygga upp och utforma vår framtida kundtjänst.

Dina kunskaper och kompetenser
Vi söker dig som har:

• relevant akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren finner likvärdigt.
• arbetat i ledande roller inom kundservice i statlig och kommunal verksamhet.
• lång erfarenhet av förändrings- och kvalitetsarbete.
• erfarenhet av att leverera kundupplevelse.
• god förmåga att utrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet från både privat och offentlig verksamhet.
• arbetat i projekt för att flytta kundserviceverksamhet.

Som alla medarbetare och ledare hos oss förväntas du kunna arbeta uppdragsorienterat, utvecklingsinriktat, dialoginriktat, ha god självkännedom och bidra genom att vara ett föredöme.
Läs mer om våra medarbetar- och ledarkriterier.

Det här är en roll under uppbyggnad, vilket gör att du trivs med att arbeta både i team och självständigt. För att lyckas i rollen planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du har god förmåga att se lösningar och möjligheter i förändringar. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. 

Om anställningen
Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning. Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.

Svenskt medborgarskap är ett krav för anställning på MSB då den innebär placering i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Om oss
På enheten för Förvaltning och Leveranstörstyning som är inordnad under verksamheten för Rakel och Ledningssystem är vi drygt 10 medarbetare och vi finns i både Karlstad och Stockholm. På vår enhet har vi mer erfarna medarbetare och är ett glatt gäng med mixade bakgrunder. Vi tar hand om varandra och är lösningsfokuserade med kunden i fokus.  

Vi har aktivitetsbaserat kontor där du kan välja arbetsplats efter egna behov. Du har också viss möjlighet att arbeta på distans. Vi erbjuder dig också en möjlighet att ta ut friskvårdstimme och du får även ett friskvårdsbidrag. För dig som statligt anställd finns också förmånliga semestervillkor. 

Alla vi som arbetar på MSB förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering.

Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss

Vill du veta mer?
Har du frågor är du välkommen att kontakta t.f enhetschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl
Önne Saco, Jan Herremo ST och Ann-Britt Paradis eller Leif Fröhlen SEKO. Samtliga nås via
växelnumret 0771-240 240. 

Välkommen med din ansökan senast den 20 oktober 2023.

Det är du som sökande som ska dokumentera och påvisa din kompetens på ett sätt som medger en saklig, kvalitativ bedömning. Du ska också vara medveten om att de ansökningshandlingar som lämnas till MSB är offentliga allmänna handlingar vilket innebär att var och en har rätt att ta del av dem.

MSB har gjort medieval för denna rekrytering och undanber därför kontakt med annonssäljare eller andra säljare av rekryteringstjänster.